Bestellen &

Bezorgen

Nee, wij kunnen helaas geen wijzigingen aanbrengen in jouw bestelling. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te kunnen bezorgen, gaan wij daar direct mee aan de slag in ons magazijn.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag. We kunnen dan helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. Heb je hier vragen over? Neem dan gerust contact op met onze Customer Care. Houd het ordernummer van jouw bestelling bij de hand

Houd onze website goed in de gaten, de actuele levertijden staan vermeld op de artikelpagina, in jouw winkelmandje en bij de check-out. Tijdens de sale en feestdagen zijn er mogelijk langere levertijden, houd hier rekening mee. Bovenaan de pagina vind je de meest actuele levertijden.  Je ontvangt een e-mail zodra de bestelling is verzonden, met het trackingnummer in deze e-mail kun je het pakket volgen.

Op dit moment versturen wij alleen met DHL.
DHL (binnen Nederland)

Bezorging aan huis binnen 1 tot 2 dagen na verzending. Bezorging van maandag t/m zaterdag (met uitzondering van feestdagen).

DHL (buiten Nederland)

Bezorging aan huis binnen 2 tot 5 dagen na verzending. Bezorging van maandag t/m zaterdag (met uitzondering van feestdagen).

Nee, wij kunnen helaas geen bestellingen annuleren. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te kunnen bezorgen, gaan wij daar direct mee aan de slag in ons magazijn.

Wat leuk dat je een bestelling hebt geplaatst! Normaal gesproken ontvang je de volgende ochtend een e-mail met de Track & Trace-informatie van ons, in verband met de drukte kan dit langer duren. Deze ontvang je nu uiterlijk de dag voor verzending. Met de Track & Trace-informatie kun je jouw pakket volgen.

Op dit moment is het nog niet mogelijk een cadeaukaart online te bestellen. Wel kun je een cadeaukaart bij ons in de brandstores kopen. Klik hier voor een overzicht van onze brandstores.

Wij bezorgen in alle landen binnen Europa. Hieronder vallen België, Bulgarije, Denemarken (exclusief Groenland en de Faeröer), Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk (inclusief Andorra, Monaco en Corsica), het Verenigd Koninkrijk (inclusief Noord Ierland, exclusief Gibraltar en de Kanaaleilanden), Hongarije, Ierland, Italië (exclusief San Marino en Vaticaanstad), Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal (inclusief de Azoren en Madeira), Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje (inclusief de Balearen, exclusief de Canarische Eilanden), Tsjechië, Zweden, Zwitserland, Noorwegen, Albanië, Bosnië en Herzegovina, Cyprus, Griekenland, IJsland, Kroatië, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Oekraïne, Servië, Turkije en Wit-Rusland. Je kunt betalen met iDeal, creditcard, Apple Pay en Klarna. Dit is afhankelijk per land van welke betalingen beschikbaar zijn.

Oeps, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Het zou kunnen zijn dat een van jouw items nog onderweg is. Is er geen pakket meer onderweg? Neem dan contact op met onze Customer Care. Houd het ordernummer van jouw bestelling bij de hand.

Wat leuk dat je een bestelling bij ons hebt geplaats! Heb je per e-mail al je Track & Trace-informatie van ons ontvangen? Daarmee kan je zien waar jouw pakket zich op dit moment bevindt. Het zou kunnen dat het pakket bij bijvoorbeeld de buren is afgegeven. Heb je hier vragen over? Neem dan gerust contact op met onze Customer Care. Houd het ordernummer van jouw bestelling bij de hand.

Jazeker, dat is mogelijk! Tijdens het plaatsen van jouw bestelling kun je een nieuw bezorgadres invullen. Het versturen naar een postbus is niet mogelijk.

Dit hangt af vanuit welk land je bestelt. 

Met Klarna kun je een bestelling achteraf betalen. Dit betekent dat je een bestelling betaalt wanneer je deze ontvangen hebt. Je vult je naam, adres, woonplaats, e-mailadres en andere gegevens in die je altijd bij de hand hebt en je betaalt wanneer het jou uitkomt tijdens de betaaltermijn van 14 dagen. Achteraf betalen met Klarna is veilig en eenvoudig. Betalingsgegevens van je aankoop vind je terug op de rekening die je van Klarna ontvangt. De betalingsgegevens kun je ook opzoeken door in te loggen in de Klarna-app of op de website van Klarna. 

Ook is het mogelijk te betalen via een bankoverschrijving:

Begunstigde: Klarna Bank AB (publ)

IBAN: NL76 INGB 0006 0224 49

BIC/SWIFT: INGBNL2A

Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact met Klarna opnemen. Klik hier voor de klantenservice van Klarna. Klik hier voor meer informatie of wij verwijzen je naar het consumentendeel van de Klarna-website.

Wat vervelend, dat hoort niet te gebeuren! Wij bespreken graag de mogelijkheden met je. Neem hierover meteen contact op met onze Customer Care. Dan komen we samen tot een goede oplossing.

Voor het ophalen van een pakket is altijd een geldig legitimatiebewijs (identiteitskaart, paspoort of rijbewijs) nodig. Iemand anders mag met een geldig legitimatiebewijs ook jouw pakket ophalen.

Wat jammer dat jouw bestelling geretourneerd is. Helaas kunnen wij jouw bestelling niet opnieuw versturen. Je ontvangt het aankoopbedrag terug op dezelfde manier als je dat je betaald hebt.

Dank je wel voor jouw bestelling! We sturen je binnen een half uur een bevestiging van jouw bestelling. Heb je deze nog niet? Het kan zijn dat de bevestigingsmail in jouw ongewenste e-mail of spammap terecht is gekomen. Je kunt de status van jouw bestelling ook terugvinden in jouw account.  Kun je het niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze Customer Care. Houd het ordernummer van jouw bestelling bij de hand.

Oeps, wij zijn vergeten het beveiligingslabel te verwijderen. Je kunt een brandstore naar keuze bezoeken met het artikel en een aankoopbewijs, dan verwijderen wij het beveiligingslabel meteen voor je.  Niet in de gelegenheid om langs te komen? Stuur het item dan kosteloos retour, dan verwijderen wij het label voor je. Neem hierover gerust contact op met onze Customer Care. Houd het ordernummer van jouw bestelling bij de hand.

Helaas komt het weleens voor dat een artikel na het plaatsen van een bestelling wordt geannuleerd. Uiteraard ontvang je hierover een bericht per e-mail. Zodra het artikel wordt geannuleerd wordt het aankoopbedrag ook automatisch terugbetaald, dit ontvang je dan binnen 2 werkdagen. Indien het artikel later weer op voorraad is, dan zal je deze helaas niet alsnog ontvangen – het aankoopbedrag is immers al terugbetaald. Je kunt dan eventueel een nieuwe bestelling plaatsen.